退款與取消政策

關於本文件

本文件構成您與 FUNDED IQ LLC 之間法律關係的一部分。於本文件中，「我們」及「我們的」均指 FUNDED IQ LLC；「您」及「您的」均指作為本文件適用對象之您本人。請將本文件與《一般條款與條件》，以及已納入您的訂單（Order）或帳戶之任何《產品附表》（Product Schedule）、計畫條款、協議或政策一併閱讀。

FundedIQ 提供模擬差價合約（CFD）評估及資金帳戶服務。FundedIQ 並非經紀商、收受存款機構、保管機構或投資顧問，FundedIQ 帳戶中顯示之餘額亦非客戶資金。

1. 7 天自願退款

如同時符合下列條件，您得於購買後 7 個日曆天內申請退款：尚未進行任何模擬交易或下達任何交易委託；帳戶未發生違規、重置、晉級，亦未遭實質使用；且該筆付款無爭議。退款申請必須載明相關訂單，並須由註冊電子郵件地址寄出。您所在國家之強制性取消權利不受影響。

2. 開始交易時

當您下達第一筆市價單或掛單、使用重置或附加服務、晉級至另一階段、收到模擬資金帳戶之登入憑證，或以其他方式要求立即實質履行服務時，您的自願退款權利即告終止。如法律要求您明示同意提前履行數位服務並確認喪失取消權利，結帳流程將另行取得該同意及確認。

3. 全額退款情形

• 經確認之 FundedIQ 重複扣款
• 我們永久無法交付所購買之帳戶，且未提供經您接受之同等補救方案
• 我們於服務遭實質使用前，因非可歸責於您之原因取消訂單
• 依不得拋棄之法律規定須予退款

4. 通常不予退款之情形

• 開始交易後發生之交易虧損、違規、未通過、到期、閒置、策略結果或不滿意
• 於已實質提供服務後，因不符資格、位於受禁止之地區、提供虛假或無法查證之資訊、使用第三方身分或受制裁限制而導致身分驗證（KYC）遭拒
• 購買後公布之降價、促銷或優惠券
• 非由我們收取之服務供應商、銀行、網路、加密貨幣、貨幣兌換、稅費或中介機構費用
• 因禁止行為或重大違約而遭關閉之帳戶

5. 提供服務前 KYC 未通過

如即時訂單（Instant Order）因 KYC 未獲核准而無法開立，且您尚未收到或使用模擬資金帳戶或其他實質服務，我們將退還費用，僅扣除經明確揭露、合理且法律允許之不可退還驗證費用或支付成本。如該失敗係因我們或服務供應商之錯誤所致，而非因您的資格或所提供之資訊，則不作任何扣除。

6. 申請方式

請寄送電子郵件至 support@fundediq.com，主旨註明「Refund Request」（退款申請），並提供訂單編號、帳戶電子郵件地址、付款日期、付款方式及退款理由。請勿透過一般電子郵件寄送完整卡片資料、密碼、助記詞或未經遮蔽處理之身分證件。我們得查證您的身分及付款方式之歸屬。

7. 處理

對於資料完整之申請，我們通常會於 5 個營業日內作出決定。經核准之退款將於可行時退回原付款方式，並即時撥付。最終清算時間由銀行、卡組織、支付處理機構及區塊鏈決定。以不同幣別退款時，金額可能因匯率而有所差異。

8. 拒付

在發起拒付之前，請先與我們聯絡，以便解決正當的問題。拒付本身並不產生退款權利。在爭議處理期間，我們得暫停相關帳戶及獎勵、向服務供應商提交訂單及服務證據，並追回經確認之重複退款，或因明知虛假之爭議所生之服務供應商費用。

9. 促銷與聯盟合作

折扣、推薦或聯盟合作關係不會減損您的退款權利。如某項購買遭退款、撤銷、屬詐欺或遭拒付，相關之聯盟佣金依《聯盟計畫條款》不視為已賺取，或得予以沖回。