退款与取消政策

关于本文件

本文件构成您与 FUNDED IQ LLC 之间法律关系的一部分。在本文件中，“我们”及“我们的”均指 FUNDED IQ LLC；“您”及“您的”均指作为本文件适用对象的您本人。请将本文件与《一般条款与条件》，以及已纳入您的订单（Order）或账户的任何《产品附表》（Product Schedule）、计划条款、协议或政策一并阅读。

FundedIQ 提供模拟差价合约（CFD）评估及资金账户服务。FundedIQ 并非经纪商、吸收存款机构、托管机构或投资顾问，FundedIQ 账户中显示的余额亦非客户资金。

1. 7 天自愿退款

如同时满足以下条件，您可以在购买后 7 个自然日内申请退款：尚未进行任何模拟交易或下达任何交易指令；账户未发生违规、重置、晋级，亦未被实质性使用；且该笔付款不存在争议。退款申请必须指明相关订单，并须通过注册电子邮箱发出。您所在国家的强制性取消权利不受影响。

2. 开始交易时

当您下达第一笔市价单或挂单、使用重置或附加服务、晋级至另一阶段、收到模拟资金账户的登录凭据，或以其他方式要求立即实质性履行服务时，您的自愿退款权利即告终止。如法律要求您明确同意提前履行数字服务并确认丧失取消权利，结账流程将另行征得该同意及确认。

3. 全额退款情形

• 经确认的 FundedIQ 重复扣款
• 我们永久无法交付所购买的账户，且未提供经您接受的同等补救方案
• 我们在服务被实质性使用之前，因非由您导致的原因取消订单
• 依据不可放弃的法律规定须予退款

4. 通常不予退款的情形

• 开始交易后发生的交易亏损、违规、未通过、到期、不活跃、策略结果或不满意
• 在已实质性提供服务之后，因不符合资格、身处被禁止的地区、提供虚假或无法核实的信息、使用第三方身份或受制裁限制而导致身份验证（KYC）被拒
• 购买后公布的降价、促销或优惠券
• 并非由我们收取的服务提供商、银行、网络、加密货币、货币兑换、税费或中介机构费用
• 因禁止行为或重大违约而被关闭的账户

5. 提供服务前 KYC 未通过

如即时订单（Instant Order）因 KYC 未获批准而无法开立，且您尚未收到或使用模拟资金账户或其他实质性服务，我们将退还费用，仅扣除已明确披露、合理且法律允许的不可退还的验证费用或支付成本。如该失败系由我们或服务提供商的错误所致，而非由于您的资格或所提供的信息，则不作任何扣除。

6. 申请方式

请发送电子邮件至 support@fundediq.com，邮件主题注明“Refund Request”（退款申请），并提供订单号、账户电子邮箱、付款日期、付款方式及退款理由。请勿通过普通电子邮件发送完整的银行卡信息、密码、助记词或未经遮盖处理的身份证件。我们可以核实您的身份及付款方式的归属。

7. 处理

对于资料完整的申请，我们通常会在 5 个工作日内作出决定。获批的退款将在可行的情况下退回原付款方式，并及时发放。最终结算时间由银行、卡组织、支付处理机构及区块链决定。以不同币种退款时，金额可能因汇率而有所差异。

8. 拒付

在发起拒付之前，请先与我们联系，以便解决合理的问题。拒付本身并不产生退款权利。在争议处理期间，我们可以暂停相关账户及奖励，向服务提供商提交订单及服务证据，并追回经确认的重复退款，或因明知虚假的争议而产生的服务提供商费用。

9. 促销与联盟合作

折扣、推荐或联盟合作关系不会减损您的退款权利。如某项购买被退款、撤销、属欺诈或遭拒付，相关的联盟佣金根据《联盟计划条款》不视为已赚取，或可予以冲回。